Una strategia di comunicazione efficace per un blog è quella che tiene conto del customer journey, per supportare il potenziale cliente in ogni sua fase.

Il blog è un ottimo strumento di marketing e in quanto tale va a braccetto con tutte le strategie di marketing messe in atto dalla tua azienda per proporre sul mercato i suoi prodotti o servizi.

Ecco perchè va assolutamente adottato per dare un boost al tuo business, attrarre potenziali clienti e fare in modo che essi acquistino.

Customer journey: le varie fasi

Il customer journey serve per mappare tutti i passi che il tuo potenziale cliente fa, dal momento in cui ti conosce fino alla fase della post vendita. Quindi se vuoi davvero creare una content strategy efficace per il tuo blog, devi puntare proprio al customer journey, realizzando post per ogni step di questo viaggio.

Primo step: awareness. Il cliente fa la tua conoscenenza.

Lo stadio dell’ awareness è quella fase delicatissima in cui il potenziale cliente che si è messo alla ricerca di un prodotto come quelli che vendi tu, entra in contatto con la tua azienda.

Secondo step: consideration. Il cliente decide se fai o non fai al caso suo.

Il gioco allo stadio della consideration inizia a farsi ancora più duro. È in questa fase che il tuo potenziale cliente decide se procedere con l’acquisto o desistere e andare via.

Terzo step: purchase. Il cliente acquista.

In questo stadio hai superato due livelli importantissimi, e ora il tuo potenziale cliente ha deciso di acquistare il tuo prodotto. Affinchè il tanto atteso evento dell’acquisto avvenga, devi accertarti che tutto funzioni.

Quarto step: post purchase. Il cliente non va abbandonato dopo l’acquisto.

Il quarto step non è da meno degli altri tre, anzi serve a mantenere un rapporto stretto tra te e il cliente. Aiutalo se ne ha bisogno, aggiornalo con nuovi prodotti simili o correlati al suo precedente acquisto, premialo per aver acquistato da te.

Questo è il customer journey riassunto in breve. Una volta capito come si muove il cliente quando interagisce con la tua azienda, puoi mettere in atto una content strategy per il tuo blog a supporto di questa interazione tra azienda e cliente.

Sei pronto quindi per il prossimo step: creazione di una content strategy efficace per il tuo blog.